铝兴社区“五心服务”流动人口实现均等化“一站式”管理

贵阳网讯 为了全面摸清辖区流动人口数，让每一位生活在辖区的群众都能平等的工作和生活，确保流动人口基本公共服务均等化工作的全面落实，铝兴社区以贴心、放心、暖心、舒心、顺心“五心服务”为载体，不断提升流动人口均等化“一站式”服务管理水平。

便捷服务和群众贴心：设立社区便民“一站式”服务大厅，为群众提供优质的服务，按照“人口地域、工作难易、条块结合、方便群众”的原则，以每个网格200-400户、1000人左右为标准，辖区管理服务范围划分了26个网格，其中：流动人口聚居的大板楼片区2个网格，猫山片区1个网格，并组建以大网格牵头、小网格服务的队伍，通过入户宣传、集中宣传、定期走访等形式，为辖区群众开展生育政策、生殖健康、优生优育、避孕节育等方面的宣传和服务。与辖区医疗机构联合，定期开展关爱义诊活动，免费为辖区居民进行生殖健康检查和咨询，拉近了社区与育龄群众的距离，密切了与群众的关系。

阳光服务让群众放心：社区设立计划生育政务公开栏、宣传栏等，把与群众生活密切相关的计划生育政策、利益导向机制、工作动态及时予以公示，向育龄群众承诺服务内容，开通社区的阳光计生热线4480110、“微政务”、“QQ群”、“蜂加平台”便民服务电话和信息平台，全天候24小时接受居民求助，受理群众的诉求、接受群众的监督，广泛开展计划生育基层群众自治活动，推进合同化管理，打造诚信、阳光计生。

为特困家庭提供服务工程暖心：建立失独、伤残、留守儿童等计划生育特殊困难家庭档案，实行“1+3”组团帮扶（即对1个特殊困难家庭落实1名社区计生干部、1名心理咨询师、1名网格员，提供所有组团帮扶人员姓名和联系电话，确保服务信息第一时间得到反馈，服务需求第一时间得到满足，家庭困难第一时间得到解决），构筑服务全方位、帮扶立体化的工作网络。

均等化服务让群众舒心：全面推进流动人口基本公共服务均等化工作。全面启用PADIS和PIS信息系统，实现流动人口双向管理，与社区卫生部门联合为流动人口提供免费生殖健康咨询服务、免费环孕情检查、免费优生检测。通过社区开通的阳光计生热线4480110、“微政务”、“QQ群”、“蜂加平台”便民服务电话和信息平台，为流动人口提供就业指南，帮助解决子女入托入学问题，依托社区“一站式”便民服务大厅和相关部门为辖区有困难的流动人口提供法律援助，维护他们的合法权益。使流动人口享受与常住居民一样的同城待遇，共享幸福美满生活。

畅通服务流程，让群众顺心。社区利用推广人性化服务模式，采取各种导向标识醒目，服务用语温馨，办事指南明了，免费项目明白，优惠政策全面，服务程序简捷流畅等方式，实行一条龙服务，极大地方便了广大流动人口，让接受服务的群众处处顺心。

铝兴社区自开展 “五心服务”以来，得到了群众的赞赏，消除了流动育龄群众对计生工作的误解，建立了计生专干与群众之间的信任，促进了计生工作的顺利开展。（戚云红）

编辑：陈梦婕

统筹：彭钥嘉

编审：吴亚鹏