白云区泉湖社区网格“全科医生”提升服务水平

发布时间:2019-03-14 17:30:55   来源:贵阳网  

  贵阳网讯 为提升社区服务水平,进一步推进社区网格化管理工作。记者了解到,泉湖社区推进网格员“全科医生”服务体系建设,确保每一名网格员都具备从“单打”到“全能”的素质提升,成为社区服务的“全科医生”,提升居民的获得感和满意度。

  摸清底数“勤问诊”。以大数据为手段,按照地不漏房、房不漏户、户不漏人、人不漏项的要求,通过网格服务员全口径收集辖区居民信息和录入社会和云系统,进行动态管理。网格员实行持证上门服务,对辖区内的网格走访实现全覆盖,认真梳理社区存在的痛点问题,积极和居民形成互动,有针对性地采集信息,完善社区家庭档案。同时,重点了解网格内重点人口、困难家庭、出租户及孤寡老人的情况,在第一时间收集群众的“所念、所想、所盼”,让居民实际问题得以解决,实现查问题、补短板、抓落实“一条龙”服务。从2018年6月11日开始入户以来,网格员已成功走访11463户(含门面)。

  精细服务“强治疗”。为确保网格化服务见成效,社区一是推进“一格多元”模式,将党的建设、综治维稳、消防、计生、社会事务等工作统一纳入网格内。在各网格内设立网格公示牌,上面标明“一警两员”照片、姓名、联系电话、服务范围及工作职责等事项,向居民发放温馨提示卡,畅通居民联系诉求渠道,随时做好准备为民排忧解难,确保贴心服务零距离。二是以深化管理为目标,通过优化服务、严格制度管理实现全天候网格化星级服务。设置服务呼叫热线,即84871236,按照“民有所呼、我有所应、一线接听、多方服务”的原则,24小时全天候接受居民求助。中心设置管理员4名,负责接听服务电话、督导录入基础信息和工作日志、信息查询和动态管理。截止到目前,转办居民反映案件18起。其中优品居委会6起涉及停车乱停、收费、拥堵及卫生问题;米兰居委会7起涉及卫生、物管、传销、烂尾问题;天林居委会5起涉及违建、房屋质量、传销问题。

  回访信息“重随诊”。社区建立居民回访信息库和回访制度,网格办在电话回访中收集的居民意见,及时反馈给网格员,网格员和网格警员针对性的上门入户解决群众诉求,通过工作人员耐心细致的服务,得到了居民的理解和认同。此外,网格员还将入户采集到的居民问题分门别类转办相关部门,并及时给予答复,做到“有呼必应、有问必答”,切实解决居民的生活烦恼。截止目前,网格办电话回访居民共计6985户,成功回访5158户。其中对治安的不满意为仅为350户,治安满意率达到93.2%。

责任编辑:汪东伟

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